王建宙：企业为何而存在
王建宙：企业为何而存在
企业为何而存在是一个哲学命题，也是企业在日常经营活动时不可回避的现实问题。人所共识的是，企业承担社会责任，是企业价值的一个不可或缺的组成部分，而不仅仅作为公众形象的一种展示。
当企业通过为客户提供货真价实的产品或服务来获取利润时，企业为自身创造利润和为社会创造价值是可以一致的。但是，企业也可能把创造社会价值看作额外负担，或者作为达到其他目的的借口。
我国的国有企业在承担社会责任方面发挥了特殊作用。为此，清华大学经济管理学院管理科学与工
母公司作为国有企业承担了更多的社会责任
谢滨：中国移动集团母公司是国有企业，股份公司是境外上市企业。国有企业常常肩负维护社会利益的责任，上市公司则要讲究投资者回报。这两者有时是矛盾的。中国移动是如何处理的?
王建宙：中国移动是双层结构。中国移动通信集团公司是母公司，是国有企业，中国移动有限公司是上市公司，集团公司拥有大约75%的股份，其余约 25%的股份为机构和个人投资者所持有。在这个双层架构中，管理层是同一个，即高管人员同时在母公司和上市公司任职。员工则是分开的，财务核算也是严格分开的。虽然母公司和上市公司都是需要承担企业的社会责任，但母公司作为国有企业所承担的社会责任更多。例如，在人烟稀少的偏僻农村提供移动电话覆盖，集团公司投资了 160多亿元，基本是亏损的。如果以利润为唯一目标，我们就不会去最偏远的农村投资建网了。作为国有企业，我们有责任实现农村地区的通信覆盖。又如建设 TD-SCDMA网络，从商业角度看，TD-SCDMA不如其他
并不是所有的具有风险的事情都是由母公司承担的。2006年我们在香港收购万众电话公司，虽然收购有风险，但是投资者对香港的电信市场情况比较熟悉，都赞同由上市公司直接收购万众公司。事实证明，收购万众公司带来了很好的协同效应。但2007年收购巴基斯坦的巴科泰尔公司 (Paktel) 时，情况就不一样了。尽管大家都认为巴基斯坦的电信市场具有很大的发展潜力，但是投资者毕竟对该国的具体情况不太了解，对收购存在顾虑，公司管理层经过反复的尽职调查后认为，收购巴科泰尔公司对中国移动的长期发展是有利的，因此决定先由母公司收购巴科泰尔公司，几年后，待巴科泰尔公司具备条件时，再由上市公司向母公司收购。目前，巴基斯坦公司的建设和经营都已取得很大的进展。
作为国有企业的领导人员，要实现国有资产的增值，这与上市公司为投资者创造价值的理念是一致的。事实上，由于国有企业是上市公司的控股股东，上市公司在创造价值的同时，也实现了国有资本的增值。今天，我们越来越感到企业公民履行社会责任的重要性。衡量一个企业，不仅要看利润和税收的贡献，还要看履行社会责任的情况。
员工、客户、投资者
谢滨：您曾提到企业首先应该为股东提供回报，您也提到用户资源目前是中国移动最大的资产，如果让您把股东和用户按第一和第二排个序，是用户至上还是股东优先?
王建宙：这个非常难排序。这就是说我们为什么要办企业?无论国家投资也好，个人投资也好，企业的目的肯定是资本增值，很少企业仅仅是专门为客户做事情的，不是为了挣钱，谁都想使资本增值。但是，不是把资本增值排在第一位，资本就增值了。要靠我们的员工来利用这些资本去创造价值，然后员工又要通过给顾客提供服务来实现我们经营的目标。IBM的前任CEO郭士纳对我说的话是很符合逻辑性的，他说：“我是不排序的，如果你一定叫我有个排序的话，我觉得我的员工是排第一，所有的事情都是我的员工做出来的，管理层见到的第一个人就是员工，哪怕我跟客户打交道，我也是让我的员工去和客户打交道，员工他们去做事情，这个是最重要的。然后，员工通过给客户服务来创造价值。所以，用户是第二位的。第三位就是投资者，因为我已经创造了价值，也就是完成了这个使命了。”如果一定要我排序，我同意这个顺序。
同时，我注重的是一种平衡，就是把各种不同的利益群体平衡起来。作为一个管理者，几乎所有的时间都在做这些事情，对投资者、对政府、对客户、对员工的利益，这其中是有个平衡的关系。假设仅仅考虑消费者的利益，打电话不要钱，那消费者利益是最大化了，但是，这样是不可能的，股东绝对不会允许的。如果全部考虑员工的利益，员工工资定得非常高非常高，这也是不现实的。所以，不能把某一方面的利益夸大到过分的地步，最终还是要创造一种平衡：大家都说好，员工也很安心，消费者也觉得过得去，投资者也觉得过得去，因此，管理层最大的任务就是在平衡各个群体的利益。
专注于电信
谢滨：中国移动有很多现金存款，为什么没有成立财务公司去经营资本?
王建宙：这就是一个业务层面的问题了，企业都想挣钱。我们还面临着更大的压力，现金放在银行里面，从效率来说是最低的，没有杠杆的作用。我们也努力寻找一些投资机会，现实中有非常多的诱惑，比如金融衍生产品，当时是以创新的名义出现的，但是我们的内部很坚决地说，不做!绝对不做!我的理由很简单，在这个领域，我们没有特长，我只知道电信。每个人都能说出很多理由，可我们没有看穿它的本质，即使金融产品有好的，好多人都赚了钱了，但是我们自己来约束自己，除了电信以外，我们什么都不做。
做最小的事情
谢滨：您曾经说每次下基层您都会去检查当地的中国移动客服服务热线“10086”，这应该是最基层的运营单位。作为企业最高领导，您为什么还要关注基层的小事情?
王建宙：这么多年来，我曾在不同的公司工作过，我一直认为一个公司最高负责人就是要做最大的事情和最小的事情，用最小的事情来体现最大的事情。我采用逻辑思维的方式，整天都在考虑逻辑的事情，像一个框架、一个魔方，思考六面怎么转动，这块动了那块会受到什么影响。针对一个问题我一定要等到结构定了才作出结论，不是一个表面的思维：红色的绿色的黄色的，一定是结构性的思维。任何一个事情，一定要把这个魔方都摆好了，这个事情就可以做决定了。这是我个人的一种思维方式。我看任何事物，或者别人给我介绍新业务、新方法，我都在思考这个框架，其实这些都是战略层面的东西。我们领导班子开会，讨论的基本上都是战略性的问题，总裁做的肯定是最大的事情，比如我们考虑最多的国际上的关系，我们和沃达丰 (Vodafone) 的关系，国内整个竞争格局等等。
我也要做最小的事情，比方说地上有一张纸，大家都熟视无睹，没有人捡。但是，我作为一把手，你们都不做的事情，我要做，我就要把这张纸捡起来了，从这种小事上体现大的战略。比如我们要精益求精，要臻于至善，就体现在这些小事上面。具体的运营我很少管，但我一定要关注最小事情，关心小事情就是把战略贯彻下去。每到一个地方我一定要去看10086。中国移动服务好体现在哪里，首先体现在我们的网络质量好，这是毫无疑问的。现在网络是自动化的，你没东西好看，但是服务好可以体现在10086上。我们一个省里面可能有1000个话务员在工作，我去看不是去检查他们的工作，而是表示一种关注，至于他们的业务流程怎么走，我从来都不关心。把纸捡起来，其实是要传递一个信号。就像一个机房，别的事情我不管，但是几张桌子一开始摆放整齐，一天你不小心碰了一下，一张桌子就歪了，之后可能一天两天五天十天都可以熟视无睹，甚至五年以后这个桌子还是歪的，这个就体现了公司的一种素质。我不能容忍机房里面有一个桌子不成角度，那么你们不做我来做，我来帮你们把它扶正，这是传达一种信号。
流程是核心竞争力
谢滨：如果运营层面结果出问题，您如何看待?
王建宙：这实际上是个流程的问题。流程设计好了，结果自然流出来了。比如生产拖拉机，不同的职工，照样可以造出最好的拖拉机。这不是一两个人决定的，而是由整个流程决定的。这也是我经常考虑的问题。我跟大学教授讨论过什么叫做核心竞争力，我现在越来越清楚，核心竞争力应该是不受外部影响的。一家企业的竞争力很强，但来自优惠政策，这不是核心竞争力。一家企业看起来什么都很好，但可能是某个偶然因素造成的，只要这个因素不存在了，这种竞争力就没有了。因此，核心竞争力是自身的能力。如果说政策变了，中国移动就不行了，说明我们没有竞争力，只是政策、环境、垄断的结果。但是，如果政策变了我们依然很强，说明是我们本身很强，这才是真正的核心竞争力。
还有一个问题，人是不是核心竞争力?好多教授写文章说，最大的核心竞争力就是人，从某种意义上来说是对的，竞争力当然是靠人才。从核心竞争力这个层面来说，有的人说人不是核心竞争力。一个组织的核心竞争力不是针对某一个人的，不是一个组织里有两个能人，这个组织就有竞争力。最典型的例子是一个球队，一个好的足球队，球员肯定要换，好的球员五年就过期了，教练也肯定经常都要换，连老板都可以经常换，但是，一个好的球队永远是一个好的球队。从企业角度看，第一是有个好战略。第二，有一个流程，在这个流程下，可以发现好的员工，可以把不好的员工变好，可以让好的员工更好地发挥作用。所以，教练可以换，运动员可以换，连领队和老板都可以换，但是优秀的球队永远是优秀的球队。企业的执行力关键在于流程。流程好了以后他就自然地执行了。优秀的人才也是靠流程获得的。如果你没有好的流程，谁给我介绍一下，我画个圈，这个人就进来了，这样肯定得不到好的人才。而且，好的流程有一系列的考核目标，一系列好的标准，我们目前能把这套程序认认真真做下来，所以好的人才都往我们这来了。
臻于至善
谢滨：您任内提出了“正德厚生、臻于至善”，后四个字原来是“止于至善”，改成“臻于至善”，出于什么考虑?
王建宙：这是我们提出的企业价值观的两个核心：“正德厚生”主要是一种社会责任，你说做到再好，逃避社会的责任是不行的。“臻于至善”的意思是，我们是全国、全世界最大的电信公司，我们所有的事情都要做到最好。员工进入中国移动的第一天起，我们就要告诉员工，你做的事情要按照全中国、全世界最高的标准去做，尽善尽美，这就是我们追求的目标。不同的公司有不同的追求，中国移动作为这个行业的龙头，我们要做到最好，而且做到最好是应该的，想树立这么一个理念。“臻”是为了突出“没有止境、持续不断”的意思。
文章来源：《清华管理评论》
